Retours, annulations et politique de remboursement

Annulations et modifications de commandes : 

 

Annulations de commandes de vélos :

Toute annulation de commande de vélo doit être effectuée dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Si vous souhaitez annuler votre commande de vélo, veuillez nous contacter. notre équipe d'assistance clientèle pour plus d'informations assistance. 

Si vous souhaitez annuler une commande déjà expédiée, nous pouvons la récupérer ou vous pouvez refuser la livraison. Toutefois, des frais de restockage de 15 % seront appliqués. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. 

 

Annulations d'accessoires, de marchandises et de pièces détachées : 

Si vous souhaitez annuler votre commande d'accessoires, de marchandises ou de pièces détachées, vous devrez contacter notre équipe d'assistance clientèle pour plus d'informations assistance dans les 24 heures suivant votre commande. Si vous souhaitez annuler une commande déjà expédiée, nous pouvons la rappeler ou vous pouvez refuser la livraison, moyennant des frais de restockage. peut Des conditions s'appliquent. Tous les frais d'expédition ne sont pas remboursables..  

 

Précommandes et commandes en attente : 

Vous devrez contacter notre équipe d'assistance clientèle pour plus d'informations assistance. 

 

Modifications de commande : 

Si vous souhaitez faire quelque chose changements à le articles (taille/couleur/modèle/quantité/ 

supplémentaire accessoires) dans Pour passer votre commande, vous devrez nous contacter. notre équipe d'assistance clientèle pour plus d'informations assistance dans les 24 heures suivant votre commande. Une fois votre commande expédié, nous ne sommes pas en mesure de modifier les articles de votre commande.  Veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous.

 

Changements d'adresse : 

Si vous devez demander un changement d'adresse pour un vélo, des accessoires, marchandises Pour toute livraison de pièces détachées, veuillez nous contacter. notre équipe d'assistance clientèle dans les 24 heures de la commande passée. Livraison Les changements d'adresse doivent être approuvés par Vélos N+ et sont soumis à supplémentaire frais de réacheminement. 

&Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de modifier l'adresse de facturation une fois votre commande confirmée.

 

Stockage et nouvelle livraison Frais: 

Toutes les commandes de vélos sont livrées par un transporteur tiers. Si vous êtes absent lors de la livraison prévue, si vous manquez votre créneau horaire ou si vous devez reporter la date de livraison après l'expédition de votre vélo ; supplémentaire Des frais seront appliqués avant la livraison de votre vélo.

 

Retours et remboursements : 

Bien que notre objectif soit de garantir que chaque Vélos N+ Le propriétaire tombe amoureux de son vélo dès que vous ouvrez la boîteNous comprenons que parfois nos clients puissent avoir besoin de retourner leurs articles. commandeNous souhaitons rendre ce processus aussi simple et transparent que possible.

 

Retours de vélos : 

Nous garantissons la qualité de nos produits et n'acceptons pas les retours d'articles usagés. Tous les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine, emballés tels que reçus, à l'état neuf, non utilisés, non modifiés et non endommagés. Preuve de nonutilisé Les articles devront être vérifiés à l'aide de photos et soumis à notre équipe d'assistance clientèle dans les 14 jours suivant la livraison. N+ Bikes appliquera des frais de restockage de 15 % pour tout retour effectué après 14 jours. Les changements de taille sont sujets à modification. Vélos N+' approbation. Veuillez vérifier pour le taille correcte sur notre stableau de dimensionnement avant de passer votre commande. 

Pour tout Dommages survenus pendant le transport, veuillez signaler les dommages avec photos à l'appui dans les 24 heures suivant la livraison à notre équipe d'assistance clientèle. Fou n'importe quel Pour les retours sous garantie, veuillez vous référer à tou notre politique de garantie. 

Les clients ne doivent pas créer leurs propres étiquettes de retour et expédier un retour sans première sécurisation Vélos N+' autorisation. Vélos N+ vous fournira des informations complémentaires emballage instructions si le retour est approuvé. Nous pouvons soit offrir à fournir toi avec un prépayé étiquette de retour moyennant des frais de 150 USD ou you peut organiser l'expédition avec un transporteur réputé et nous fournir une preuve d'expédition à l'adresse que nous vous fournirons, sous réserve de notre acceptation.  

Si tu exiger une nouvelle boîte, faites-le nous savoir et Bien Je vous en enverrai un. Des frais de 100 USD si tu exiger une boîte de remplacement.  

Une fois que nous aurons reçu les marchandises à l'adresse convenue, Nous pourrons alors inspecter et confirmer. conformité avec notre processus de retour et procéder pour effectuer un remboursement. Si votre article nous est retourné en état inacceptable: y compris le cadre endommagé, manquant, composants sales ou usés, utilisés transmission composants, éraflures et traces d'utilisation, montés ou soumis à des conditions météorologiques défavorables, emballage médiocre ou incomplet, votre article sera retourné à toi et considéré un Vente finale et non remboursable. Supplémentaire Des frais peuvent s'appliquer. 

Vélos N+ Le remboursement sera effectué après déduction de 15 % de frais de restockage, une fois l'article reçu et inspecté. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. 

 

COMMANDES SUR MESURE ET PERSONNALISATIONS DE PRODUITS : 

Les commandes personnalisées de biens ayant subi des modifications à la demande du consommateur, ainsi que les biens modifiés directement par le consommateur pendant qu'il en était propriétaire, ne peuvent être annulées./retour et remboursement.

 

DE RECHANGE Retours de batterie : 

Tous de rechange L'achat de batteries est définitif. Nous n'acceptons ni les retours ni les échanges, sauf dans les cas expressément couverts par notre garantie et après accord préalable de notre part pour le remplacement.

 

Retours d'accessoires et de pièces de rechange : 

Les accessoires ou pièces détachées achetés sur notre site web peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après la livraison. tant que Le produit est neuf, scellé dans son emballage d'origine et dans un concernantsaunecapable condition. Sous réserve de l'approbation de notre équipe d'assistance clientèle, pL'état du toit des articles non ouverts devra être vérifié par des photos.. 

Pour les retours ou les échanges, veuillez contact nous.  

Mercedes Concession (salle d'exposition) Les achats ne sont pas admissibles aux retours en ligne et doivent être retournés en magasin.-magasin.

 

Remboursements : 

Vélos N+ Nous ne pouvons effectuer les remboursements que sur le mode de paiement initial. Si votre mode de paiement initial n'est plus disponible, veuillez nous contacter. notre équipe d'assistance clientèle pour qu'un numéro ARN soit fourni par vous-même à votre établissement bancaire pour plus d'informationsnd ret-routage vers votre nouveau compteVeuillez prévoir jusqu'à 14-30 Il faut compter quelques jours ouvrables pour que votre banque crédite votre compte.

 

Affirm Remboursements : 

Les délais de traitement des remboursements varient et peuvent aller jusqu'à 14 jours, selon votre établissement financier. Pour vérifier l'état de votre remboursement, consultez votre compte Affirm et votre mode de paiement initial. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après 14 jours, veuillez contacter Affirm pour obtenir de l'aide. 

 

 

FAQ 

 

+ Comment initier une demande de retour ? 

S'il te plaît Veuillez lire attentivement la politique de retour ci-dessus., si vous êtes admissible, veuillez soumettre un e-mail ici avec votre numéro de commande, article(s) retourné(s), la raison et les photographies à l'appui. Un membre de notre équipe d'assistance vous contactera dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. à assister.

 

+ Quelles sont les exclusions applicables ? 

Articles non éligibles au retour : 

  • L'article n'était pas acheté depuis https://nplusbikes.com/ 

  • Cela fait plus que 14 jours depuis la livraison 

  • L'article a été utilisé 

  • L'article n'est pas à l'état neuf 

  • L'article était marqué « vente finale » 

  • L'article a été endommagé par une mauvaise utilisation ou un accident

 

+ Puis-je restituer un vélo après l'avoir utilisé ? 

Nous savons qu'il faut parfois un essai pour savoir si un vélo convient. Cependant, pour bénéficier d'un remboursement intégral, le vélo et ses accessoires doivent être propres et ne présenter aucun dommage ni signe d'usure dépassant ce qui est normal. établir que le vélo n'est pas adapté à l'usage prévu.

 

+ Puis-je échanger un article ? 

Tous les échanges sont soumis à Vélos N+ approbation et politique de retour. S'il te plaît soumettre un e-mail ici avec votre numéro de commande, article(s) vous aimeriez exchangement, la raison et les photos à l'appui. Un membre de notre équipe d'assistance vous contactera dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables pour assister.

 

+ Que se passe-t-il si Je rencontre un problème avec mon article ? 

Veuillez consulter notre politique de garantie. Si vous pensez que votre situation est admissible, s'il te plaît soumettre un e-mail ici avec votre numéro de commande, article(s) détails, brève explication du problème et des photos à l'appui. Un membre de notre équipe d'assistance vous contactera dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. assister.

 

+ Où puis-je retourner mon vélo acheté au Mercedes concession? 

Mercedes Les achats effectués en concession (salle d'exposition) ne sont pas admissibles aux retours en ligne et doivent être retournés en magasin.